Hallo Pebisnis
Berikut ini akan dijelaskan apa itu WhatsApp Rotator serta cara pengaturan rotator pada KlikWA. (Baca Juga : Beda Tipe Single dan Rotator)
Apa itu WhatsApp Rotator
WhatsApp Rotator adalah fitur yang bisa membagi chat masuk dari Lead agar adil dan merata ke semua admin atau customer service yang sebelumnya sudah diatur berdasarkan pada masing-masing kemampuan mereka.
Konsep dari fitur ini nantinya, chat customer yang berasal dari link generator yang sudah tersebar akan dikelola oleh sistem rotator dan membaginya ke semua CS yang ada secara adil dan merata Apa saja sih tipe rotator yang ada di KlikWA, serta bagaimana cara penggunaannya:
Yang pertama rotator pada Brand Link atau Product Link digunakan jika penerima chat lebih dari 1 nomer dan akan diarahkan secara bergantian sesuai dengan bobot rotasi yang ditentukan.
Yang kedua rotator pada teams digunakan untuk akun CS yang terdaftar, nantinya semua chat masuk yang ada pada 1 nomor akan membagi semua chat ke masing-masing CS sesuai dengan bobot rotasi yang ditentukan.
Studi Kasus Rotator Link:
Ada 3 nomor dengan bobot: nomor pertama adalah 6, nomor kedua adalah 2 dan Nomor ketiga adalah 2. Jumlah chat masuk 5, maka untuk nomor 1 akan menerima pesan chat ke-1, ke-2 dan ke-3, nomor 2 akan menerima pesan chat ke-4 dan nomor 3 akan menerima pesan chat ke-5. Jika ada chat ke 6 maka akan diarahkan ke nomor 1.
Studi kasus Rotator Teams:
Pada 1 nomor memiliki 3 CS, dengan bobot sebagai berikut CS A: 10 dan CS B: 5 lalu CS C: 20 Dari bobot yang di set diatas kita asumsikan ada 1000 chat masuk, sistem akan menghitung persentase pembagian chatnya seperti berikut. CS A = 10:35 = 29%, maka 1000 x 29% = 290 chat lalu CS B = 5:35 = 14%, maka 1000 x 14% = 140 chat sedangkan CS C = 20:35 = 57% maka 1000×57% = 570 chat (hitungan diatas jika semua CS dalam keadaan Login/online) Jika salah satu CS offline, maka perhitungan akan berubah lagi (contoh CS B : sakit) maka perhitungan akan berubah sebagai berikut : CS A = 10:30 = 33,33% , maka 1000 x 33,33 = 333 chat CS C = 20:30 = 66,67, maka 1000 x 66,67 = 667 chat.
Berikut langkah-langkah pengaturan rotator pada Brand Link atau Product Link
Setting Rotator Link:
1. Edit/tambah Brand link atau produk link > setting tipe menjadi “Rotator”
a. Masuk Menu [Link]
b. Klik tab |Brand Link| atau |Product Link| sesuai pengaturan yang akan dilakukan
c. Edit Brand Link atau Product Link dengan cara klik icon pensil / tab |Edit|
Gambar Daftar Link yang Akan Diatur
2. Pilih Nomor WhatsApp yang akan digunakan
a. Pastikan “WA Target” sudah terarah “Rotator”
b. Klik button |Tambah|, untuk menambahkan nomer sebagai penerima pesan chat atas Brand Link atau Product Link yang sedang dilakukan pengaturan
c. Pilih “Nomor” dan atur “Bobot Rotasi” rotator
d. Klik |Submit| untuk menyimpan
Pengarahan WA Target dan Bobot Rotasi
Setting Rotator Teams:
Setting bobot untuk chat rotator
1. Ubah tipe WA dari “Global” menjadi “Rotator”
a. Masuk Menu [WhatsApp]
b. Pilih nomor yang akan dijadikan tipe rotator
c. Edit nomor tersebut dengan cara klik icon pensil / tab |Edit|
d. Ganti Tipe WA ke mode “Rotator”
2. Setting bobot rotasi CS
a. Setelah tipe WA diubah, maka kolom bobot rotasi akan nyala dan bisa diedit
b. setelah itu tentukan nilai pada kolom bobot rotasi yang ada di daftar CS
c. Klik |Submit| untuk menyimpan
Mau tau fitur WhatsApp Rotator lebih jelas? konsultasikan dengan tim KlikWA melalui zoom online secara GRATISSS!!! Klik di sini